Complaints Procedure for Clients

Richfield Capital Limited – COMPLAINTS PROCEDURE FOR CLIENTS

 

We, Richfield Capital Limited (hereinafter, the “Company”), have adopted this Complaints Procedure in order to ensure a fair and quick process for handling complaints that may arise from our relationship.

1. Submitting your Complaint

In order to submit a complaint to the Company, you are kindly requested to complete and submit the Complaint Form of the Company (click the button below). Please note that the Company may not accept complaints submitted to it by any other mean/method (i.e. e-mail, telephone, etc.).

Click Here to proceed to the Complaint Form

Once you successfully complete and submit your complaint, the Company shall handle and investigate your complaint.

  1. Acknowledging your Complaint

We will acknowledge receipt of your complaint within five (5) business days from the receipt of your complaint.

  1. Handling of your Complaint

Once we acknowledge receipt of your complaint we will review it carefully, investigate the circumstances surrounding your complaint and will try to resolve it without undue delay.  We shall make every effort to investigate your complaint and provide you with the outcome of our investigation within two (2) months from the date you have submitted your complaint to us. During the investigation process we will keep you updated of the handling process of your complaint. One of our officers may contact you directly (including communication by email or phone) in order to obtain, where needed, further clarifications and information relating to your complaint. We will require your full cooperation in order to expedite the investigation and possible resolution of your complaint.

In the event that your complaint requires further investigation and we cannot resolve it within two (2) months, we will issue a holding response in writing or other durable medium. When a holding response is sent, it will indicate the causes of the delay and when the Company’s investigation is likely to be completed. In any event, we shall provide you with the outcome of our investigation no later than one (1) month from the issuing of the holding response, depending on the complexity of the case and your cooperation. Please note that the Company shall consider your complaint as closed and cease the relevant investigation in case you fail to respond to our officers within the period of three (3) months from the date of the submission of your complaint.

  1. Final Decision

When we reach an outcome we will inform you of it together with an explanation of our position and any remedy measures we intend to take (if applicable). It is understood that your right to take legal action remains unaffected by the existence or use of any complaints procedures referred to above.

Métodos de pagamento
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Financie sua conta

Informação da empresa: Esse website (www.24option.com/international) é operado pela Richfield Capital Limited, uma empresa de investimento de Belize, autorizada e regulada pela Comissão Internacional de Serviços Financeiros de Belize com licença número 000319/38. Richfield Capital Limited situa-se en Unit 303, No. 16 Cor., Hutson and Eyre Streets, Blake Building, Cidade de Belize, Belize.

De acordo com o contrato do agente de pagamento entre Richfield Capital Limited e Wonderbridge Services Limited. A Wonderbridge Services Limited (endereço registrado: Kolonakiou 39, Frema Plaza, Agios Athanasios, 4103 Limassol, Chipre), número de registro HE351228, atua como agente de pagamento que presta serviços de pagamento à Richfield Capital Limited.

Aviso de risco: Os contratos para diferença (‘CFDs’) são um produto financeiro complexo, com caráter especulativo, cuja negociação envolve riscos significativos de perda de capital. A negociação de CFDs, que é um produto marginal, pode resultar na perda de todo o seu saldo. Lembre-se de que o investimento em CFDs pode funcionar em sua vantagem e desvantagem. Os negociantes de CFDs não possuem nem têm quaisquer direitos sobre os ativos subjacentes. A negociação de CFDs não é apropriada para todos os investidores. O desempenho no passado não constitui um indicador fiável de resultados futuros. As previsões futuras não constituem um indicador fiável de desempenho no futuro. Antes de decidir negociar, você deverá considerar cuidadosamente seus objetivos de investimento, o nível de experiência e a tolerância ao risco. Você não deve depositar mais do que você está preparado para perder. Certifique-se de que entendeu completamente o risco associado ao produto previsto e procure assessoria independente, se necessário. Por favor leia nosso documento de Divulgação de Risco.

Restrições Regionais: A Richfield Capital Limited não oferece serviços no Espaço Económico Europeu, bem como em outras jurisdições, como EUA, Colúmbia Britânica, Canadá e algumas outras regiões.

A Richfield Capital Limited não emite pareceres, recomendações ou opiniões em relação à aquisição, obtenção ou alienação de qualquer produto financeiro. A Richfield Capital Limited não é um consultor financeiro.

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