COMPLAINTS PROCEDURE FOR CLIENTS

Richfield Capital Limited – COMPLAINTS PROCEDURE FOR CLIENTS

 

We, Richfield Capital Limited (hereinafter, the “Company”), have adopted this Complaints Procedure in order to ensure a fair and quick process for handling complaints that may arise from our relationship.

1. Submitting your Complaint

In order to submit a complaint to the Company, you are kindly requested to complete and submit the Complaint Form of the Company (click the button below). Please note that the Company may not accept complaints submitted to it by any other mean/method (i.e. e-mail, telephone, etc.).

Click Here to proceed to the Complaint Form

Once you successfully complete and submit your complaint, the Company shall handle and investigate your complaint.

  1. Acknowledging your Complaint

We will acknowledge receipt of your complaint within five (5) business days from the receipt of your complaint.

  1. Handling of your Complaint

Once we acknowledge receipt of your complaint we will review it carefully, investigate the circumstances surrounding your complaint and will try to resolve it without undue delay.  We shall make every effort to investigate your complaint and provide you with the outcome of our investigation within two (2) months from the date you have submitted your complaint to us. During the investigation process we will keep you updated of the handling process of your complaint. One of our officers may contact you directly (including communication by email or phone) in order to obtain, where needed, further clarifications and information relating to your complaint. We will require your full cooperation in order to expedite the investigation and possible resolution of your complaint.

In the event that your complaint requires further investigation and we cannot resolve it within two (2) months, we will issue a holding response in writing or other durable medium. When a holding response is sent, it will indicate the causes of the delay and when the Company’s investigation is likely to be completed. In any event, we shall provide you with the outcome of our investigation no later than one (1) month from the issuing of the holding response, depending on the complexity of the case and your cooperation. Please note that the Company shall consider your complaint as closed and cease the relevant investigation in case you fail to respond to our officers within the period of three (3) months from the date of the submission of your complaint.

  1. Final Decision

When we reach an outcome we will inform you of it together with an explanation of our position and any remedy measures we intend to take (if applicable). It is understood that your right to take legal action remains unaffected by the existence or use of any complaints procedures referred to above.

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Información de la compañía: Esta página web (www.24option.com/international) está operada por Richfield Capital Limited, una firma de inversión Beliciana, autorizada y regulada por la Comisión Internacional de Servicios Financieros de Belice con el número de licencia IFSC/60/440/TS/19. La oficina registrada de Richfield Capital Limited es Unit 303, No. 16 Cor. Huston and Eyre Street, Blake Building, Belize City, Belize.

De acuerdo con el contrato de agente de pago entre Richfield Capital Limited y Wonderbridge Services Limited, éste último actúa como agente de pago proporcionando servicios de pago a Richfield Capital Limited.

Advertencia de riesgo: Los contratos por diferencia (CFD) son un producto financiero complejo, con un carácter especulativo, y sus operaciones conllevan riesgos significativos y pérdidas de capital. Operar con CFD, que es un producto marginal, podría dar como resultado la pérdida de su saldo por completo. Recuerde que el apalancamiento en los CFD puede funcionar a su favor o en su contra. Los operadores de CFD no son titulares, o no tienen ningún derecho sobre los activos subyacentes. Operar con CFD no es adecuado para todos los inversores. El rendimiento anterior no constituye un indicador fiable de los resultados futuros. Los pronósticos del futuro tampoco constituyen un indicador fiable del rendimiento futuro. Antes de decidirse a operar, debe considerar cuidadosamente sus objetivos de inversión, nivel de experiencia y tolerancia al riesgo. No debe depositar más de lo que pueda permitirse perder. Por favor, asegúrese de que entiende en su totalidad el riesgo asociado con el producto previsto y busque asesoramiento independiente si fuera necesario. Por favor, lea nuestra Divulgación de riesgos.

Restricciones regionales: Richfield Capital Limited no ofrece servicios dentro del área económica europea y Suiza, así como en ciertas jurisdicciones como EE.UU., Columbia británica, Canadá y otras regiones más.

Richfield Capital Limited no facilita asesoramiento, recomendaciones u opiniones en relación con la adquisición, mantenimiento o disposición de los productos financieros. Richfield Capital Limited no es un asesor financiero y todos sus servicios son proporcionados por ejecución.